سياسة الاستخدام والخصوصية
في سويت كراميل، نؤمن أن الثقة جزء أساسي من التجربة الجميلة.
وكما نهتم بكل تفصيلة في منتجاتنا نهتم أيضًا بخصوصية بياناتكم وطريقة استخدامكم لمتجرنا.
توضح هذه السياسة كيفية استخدام موقع ومتجر سويت كراميل، والبيانات التي قد نجمعها عند تصفحكم أو طلبكم لمنتجاتنا، وكيف نحافظ عليها ونستخدمها.
باستخدامكم متجر سويت كراميل أو إتمامكم للطلب، فإنكم توافقون على هذه السياسة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: استخدام المتجر
يمكنكم تصفح متجر سويت كراميل والاطلاع على منتجاتنا وطلبها للاستخدام الشخصي.
عند استخدام المتجر، نرجو الالتزام بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب أو التواصل معنا.
- عدم استخدام المتجر بطريقة تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- عدم محاولة الوصول إلى أنظمة المتجر أو بياناته بطريقة غير مصرح بها.
- عدم نسخ أو استخدام محتوى المتجر أو صوره أو تصاميمه أو هويته التجارية لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
- عدم استخدام المتجر بطريقة قد تضر بالمتجر أو عملائه أو تعيق تقديم خدماته.
يحق لسويت كراميل اتخاذ الإجراءات المناسبة عند إساءة استخدام المتجر أو مخالفة شروط استخدامه، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: ما البيانات التي قد نجمعها؟
عند استخدام خدماتنا أو إتمام طلب، قد نحتاج إلى بعض البيانات التي تساعدنا على تنفيذ الطلب والتواصل معكم.
وقد تشمل هذه البيانات:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- بيانات الفواتير والدفع اللازمة لإتمام العملية، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- المراسلات والاستفسارات التي تتم مع خدمة العملاء.
- أي معلومات أخرى تختارون تقديمها لنا عند استخدام خدمات المتجر.
نحرص على أن يكون جمع البيانات في حدود ما نحتاج إليه لتحقيق الغرض من جمعها، بما يتوافق مع المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
ثالثًا: لماذا نستخدم بياناتكم؟
نستخدم البيانات التي تقدمونها لنا للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات سويت كراميل، ومنها:
- استقبال الطلبات وتجهيزها.
- تأكيد الطلب والتواصل مع العميل بشأنه.
- توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
- معالجة عمليات الدفع والفواتير.
- الرد على الاستفسارات وطلبات خدمة العملاء.
- معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحسين تجربة التسوق والمنتجات والخدمات التي نقدمها.
- حماية المتجر والحد من الاستخدامات غير المشروعة أو محاولات الاحتيال.
- الالتزام بالمتطلبات والالتزامات النظامية.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبالطريقة النظامية المناسبة.
رابعًا: الرسائل والعروض التسويقية
قد نرغب من وقت لآخر في مشاركتكم جديد سويت كراميل، أو عروضنا، أو منتجاتنا الموسمية.
لن نستخدم بيانات التواصل لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية والموافقات اللازمة.
ويمكنكم في أي وقت طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك فيها من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو التواصل معنا.
خامسًا: هل نشارك بياناتكم مع جهات أخرى؟
قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات تقدم خدمات مرتبطة بإتمام طلبكم، مثل:
- شركات وخدمات التوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والتشغيل.
- الجهات المختصة، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة.
ولا نشارك بياناتكم إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد أو عندما يكون هناك مسوغ نظامي يسمح بذلك.
سادسًا: حماية بياناتكم
نتعامل مع بيانات عملائنا باعتبارها معلومات خاصة، ونسعى إلى تطبيق الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية والأمان بما يتناسب مع طبيعة خدماتنا.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم متجر سويت كراميل ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة تساعد على:
- تشغيل المتجر وتحسين أدائه.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- فهم طريقة استخدام المتجر وتحسين تجربة التصفح.
- قياس أداء المتجر والخدمات الرقمية.
وقد تختلف ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بحسب التقنيات والخدمات المفعلة في المتجر.
ثامنًا: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والضوابط المعمول بها.
تاسعًا: حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية، يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق، والتي قد تشمل — بحسب الحالة والأساس النظامي للمعالجة — الحق في معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها، وطلب الوصول إليها، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها في الحالات التي يسمح بها النظام، وكذلك ممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا.
وقد توجد حالات لا يمكن فيها تنفيذ بعض الطلبات بسبب وجود التزام نظامي أو مسوغ قانوني آخر للاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها.
عاشرًا: كيف يمكنكم ممارسة حقوقكم؟
إذا كان لديكم استفسار عن بياناتكم الشخصية، أو رغبتم في ممارسة أحد الحقوق المتعلقة بها، يمكنكم التواصل مع سويت كراميل عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
سنقوم بمراجعة الطلب والتعامل معه وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية المعمول بها.
الحادي عشر: روابط الجهات أو الخدمات الخارجية
قد يحتوي متجرنا على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو التوصيل أو منصات التواصل الاجتماعي.
عند الانتقال إلى خدمة خارج متجر سويت كراميل، قد تخضع البيانات التي يتم جمعها هناك لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتلك الجهة.
لذلك ننصح بالاطلاع على سياسات الجهات الخارجية قبل تقديم أي بيانات لها.
الثاني عشر: تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة تطوير خدماتنا أو أي تغييرات في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
وفي حال إجراء تحديثات جوهرية، سنعمل على إشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة وفق المتطلبات النظامية.
وتكون النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة والأحدث من سياسة الاستخدام والخصوصية.
الثالث عشر: التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق باستخدام المتجر أو خصوصية بياناتكم، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في متجر سويت كراميل.
خصوصيتكم محل اهتمامنا، وثقتكم هي أجمل ما نحافظ عليه.