سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في سويت كراميل نحرص على أن تصلك الجوزية بحالتها وجودتها التي نرضى عنها، لذلك نجهز كل طلب بعناية قبل خروجه من المتجر. ونظرًا لأن منتجاتنا غذائية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان للشروط التالية:
المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها وفتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود مشكلة في المنتج أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
في حال وجود خطأ في الطلب
إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم التعامل مع الطلب وتصحيح الخطأ بالطريقة المناسبة.
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة
نحرص على تغليف المنتجات وتجهيزها بعناية، ولكن إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو تعرض للتلف أثناء التوصيل، يرجى:
- التواصل معنا فور استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- توضيح المشكلة ورقم الطلب.
- الاحتفاظ بالمنتج والتغليف إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإعادة إرسال المنتج أو تعويض العميل وفقًا للحالة.
متى لا يُقبل الاستبدال او الاسترجاع؟
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدام جزء منه.
- تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
- عدم الالتزام بتعليمات حفظ المنتج.
- مرور مدة طويلة على استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
الطلبات والكميات الخاصة
في حال الطلبات الكبيرة أو طلبات المناسبات، قد تختلف آلية التجهيز والاستبدال بحسب طبيعة الطلب، وسيتم توضيح التفاصيل للعميل قبل تأكيد الطلب عند الحاجة.
ملاحظات مهمة
- يجب التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف بعض التفاصيل الشكلية للمنتج أو التغليف بشكل بسيط، ولا تُعد هذه الاختلافات سببًا للاسترجاع ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
- يتم النظر في كل حالة بشكل منفصل، بما يضمن حفظ حقوق العميل وجودة منتجات سويت كراميل.
هدفنا
نريد أن تصل إليك جوزية سويت كراميل كما نحب أن نقدمها لك؛ طازجة، مرتبة، وبالجودة التي اعتدت عليها.
وفي حال واجهتك أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنسعى إلى مساعدتك ومعالجة المشكلة بأفضل طريقة ممكنة.